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Todo lo que necesitas saber
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Está incluida la entrada a la Alhambra en la visita guiada?
La entrada a la Alhambra requiere reserva previa con día y hora exacta, especialmente para el acceso a los Palacios Nazaríes.
Es imprescindible asegurarse la disponibilidad antes de la visita. Podemos orientarle en el proceso de adquisición o gestionarla conjuntamente según el servicio contratado.
Recomendamos reservar con la mayor antelación posible, ya que el aforo es limitado y suele agotarse con rapidez.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Las cancelaciones son gratuitas hasta 72 horas antes del inicio de la visita.
Pasado ese plazo no se realizará devolución, salvo en casos excepcionales debidamente justificados o situaciones de fuerza mayor.
En caso de suspensión por causas ajenas al visitante (como cierre oficial del monumento), se ofrecerá cambio de fecha o devolución íntegra.
¿Qué ocurre si llego tarde al punto de encuentro?
La puntualidad es fundamental, especialmente en la Alhambra, donde el acceso está regulado por franja horaria estricta.
Si el visitante llega con retraso y el grupo ya ha iniciado la visita, no se garantiza la incorporación posterior.
En caso de perder la franja de acceso a los Palacios Nazaríes por llegada tardía, no será posible recuperar la entrada ni se realizará devolución, al tratarse de una normativa oficial del monumento.
¿Se devuelve el importe si no me presento?
La no presentación en el punto de encuentro implica la pérdida del servicio contratado, sin derecho a reembolso.
Del mismo modo, si el visitante se presenta con más de 30 minutos de retraso y no puede incorporarse a la visita, no se efectuará devolución.
¿Qué ocurre si tengo problemas de movilidad?
Es imprescindible notificar con antelación cualquier situación de movilidad reducida o el uso de silla de ruedas.
De este modo podremos organizar el recorrido más adecuado y adaptar la experiencia dentro de las posibilidades del monumento, garantizando comodidad y seguridad durante la visita.
¿Puedo organizar un tour privado o a medida?
Sí. Ofrecemos visitas personalizadas y privadas tanto en la Alhambra como en el conjunto histórico de Granada.
Es necesario comunicar previamente las preferencias, intereses específicos o características del grupo para diseñar una experiencia adaptada y exclusiva.
¿Qué ocurre si llueve o hace mal tiempo?
Las visitas se realizan con normalidad en caso de lluvia ligera.
Si las condiciones meteorológicas fueran adversas hasta el punto de impedir el desarrollo seguro del tour, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la visita en otra fecha y horario disponibles o la devolución íntegra del importe abonado.
¿Pueden gestionar las entradas a los monumentos?
Si, gestionamos las entradas a los monumentos. Comuníquenoslo y le ofreceremos este servicio.
¿Pueden organizar nuestra estancia en Granada?
Si, podemos gestionar si estancia en Granada: reserva de hoteles, restaurantes y cuevas de flamenco , con descuento incluido. Consúltenos condiciones.
¿Podemos obtener promociones y descuentos en los servicios que ofreces?
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