Condiciones Generales de Contratación

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios turísticos ofrecidos por GranadaGo Tours S.L., agencia de viajes con licencia C.I.AN-187042-2.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplicarán a todos los contratos de viajes combinados, servicios sueltos de viaje y servicios turísticos conexos comercializados por GranadaGo Tours S.L.

Los servicios turísticos incluyen pero no se limitan a:

• Tours guiados por Granada y provincia
• Visitas a monumentos y lugares de interés
• Experiencias gastronómicas y culturales
• Actividades de turismo activo
• Servicios de guías oficiales

3. Información precontractual

Antes de la contratación, se facilitará al viajero la siguiente información:

• Características principales del servicio turístico
• Precio total del servicio incluyendo tasas e impuestos
• Modalidades de pago y plazos
• Número mínimo de personas para la realización del servicio
• Información sobre seguros
• Datos de contacto del organizador

4. Perfección del contrato y confirmación

El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la propuesta de la agencia mediante:

• La cumplimentación del formulario de reserva online
• El pago del importe correspondiente
• La recepción de la confirmación por parte de la agencia

La agencia enviará una confirmación de la reserva en un plazo máximo de 24 horas.

5. Precios y forma de pago

5.1 Precios

Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA cuando sea aplicable. No incluyen propinas, gastos personales, ni servicios no especificados en el programa.

5.2 Forma de pago

Modalidades de pago disponibles:

• Pago online: Tarjeta de crédito/débito, PayPal
• Pago en efectivo: En nuestras oficinas
• Transferencia bancaria: Para grupos y reservas especiales

5.3 Modificación de precios

Los precios podrán ser revisados hasta 20 días antes del inicio del servicio por:

• Variaciones en el coste del transporte
• Modificaciones en tasas e impuestos
• Fluctuaciones en el tipo de cambio

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Cancelación por parte del cliente

Gastos de cancelación según el momento:

• Más de 15 días: Sin gastos de cancelación
• Entre 15 y 8 días: 25% del importe total
• Entre 7 y 3 días: 50% del importe total
• Menos de 3 días: 100% del importe total

6.2 Cancelación por parte de la agencia

La agencia podrá cancelar el servicio cuando no se alcance el número mínimo de participantes (mínimo 4 personas). En este caso se ofrecerá:

• Servicio alternativo de calidad equivalente
• Reembolso íntegro del importe pagado
• Diferimiento a otra fecha disponible

7. Modificaciones del contrato

Las modificaciones solicitadas por el cliente antes del inicio del servicio estarán sujetas a disponibilidad y podrán conllevar gastos adicionales.

La agencia se reserva el derecho a modificar aspectos del programa por razones de fuerza mayor, garantizando siempre servicios de calidad equivalente.

8. Seguros

GranadaGo Tours S.L. dispone de:

• Seguro de Responsabilidad Civil: Mapfre - Póliza Nº 12345678
• Garantía Financiera: Banco Santander
• Seguro de Asistencia al Viajero: Disponible como servicio opcional

9. Responsabilidad

La responsabilidad de GranadaGo Tours S.L. se limita al importe total del servicio contratado, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

No nos hacemos responsables de:

• Retrasos o cancelaciones por causas meteorológicas
• Pérdidas o daños en equipajes personales
• Gastos derivados de la no presentación del cliente
• Servicios prestados por terceros no contratados por la agencia

10. Quejas y reclamaciones

Las quejas deberán comunicarse inmediatamente al guía o responsable del servicio para intentar una solución in situ.

Las reclamaciones posteriores deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del servicio.

11. Resolución de conflictos

Para la resolución de conflictos, el cliente puede acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
• Mediación a través del Colegio Profesional correspondiente

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española, especialmente:

• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados

Para cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Granada.